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        1. 員工培訓心得選登之十二

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             九段員工學后感想

            繁忙而又充實的兩天《九段員工特訓營》已經結束。雖然他結束了,可在我心中卻留下了絲絲的不舍,是對那共度兩天朋友的不舍;對那濃烈的學習氛圍的不舍;對胡老師.甘老師精彩激昂的講課的不舍。雖然只有短短的兩天,它卻在我心中留下了難以抹去的記憶。兩天當中,我也學習領悟到了許許多多的東西,不只有知識,更有信念跟夢想??梢哉f它對我整個人生來說都是無價之寶,那是一種超越物質和精神的能量。以下簡短的談我的幾點體會

          第一課:商業人格——為團隊注入執行的基因
          一、 人格與商業
          為什么不行動?要看別人怎么做。為什么心情煩燥?因為熱衷于內部比較。
          為什么不做結果?因為心中沒有原則。為什么不負責任?因為企望別人承擔。
          這就是商業人格的缺失,沒有商業人格,就沒有職業化的根本,就沒有執行的團隊。
          二、商業人格
          1. 二個要素:靠原則去做事、靠結果做交換
          2. 二個標準:成年人邏輯、社會人心態
          三、商業文明啟蒙,是真正的執行啟蒙
          1. 從依附型,向獨立型轉變
          2. 從服從型,向主動型轉變
          3. 從人治型,向法治型轉變
          4. 從避責型,向守責型轉變
          5. 從封閉型,向分享型轉變。
          課程意義:通過商業人格訓練從基礎上讓員工明白自己的角色定位,在企業里工作,自己的真實身份只有一個――商人!企業的天職就是提交結果,與社會交換,做為企業里的員工的天職就是――提交結果,與企業交換,只有人人有商人意識,才會100%對自己負責,才會真正為自己工作,對企業負責,企業才會良性發展,業績才會飆升!不執行的人,推諉責任的人都是依賴型的人,先把根子問題找出來。
          第二講、結果與任務----請給我結果
          一、結果意味著什么?
          1.商業交換:公司是以結果做商業交換的平臺,
          2.企業生死:企業依靠結果生存。
          3.不同人生:人生是一個一個結果積累的過程。
          二、什么是結果,什么是任務?
          做任務是執行的假象,我們要的是結果,做結果與做任務完全不同。我們每天做的是結果?還是做的是任務?許多人沒有搞清楚。
          1.結果三要素:有時間、有價值、可考核
          2.什么是任務?  
          完成差事:領導要辦的都辦了.
             例行公事:該走的程序走過了.
             應付了事:差不多就行了.
             無價值的東西,應付工作是任務,提供價值是結果。
          3、結果種種:壞結果、假結果、差結果、合格結果、超值結果。
          4、如何做結果?
          做結果的三個原則:客戶原則;交換原則;檢查原則。
          做結果兩個思維:外包結果訓練法;底結結果訓練法。
          做結果的三個方法:復述承諾法;分解法;重點法。
          課程意義:通過認清結果與任務的區別,樹立員工的結果導向思維,明確我們工作中的走形式,做任務現象,真正的提交結果,大多數員工在做任務,而不做結果,我們會訓練大家如何做結果。并且結合做結果的方法與工具最大化的提高工作效率,提高運營效率。
          第三講:客戶價值——執行的動力與方向
          一、什么是客戶?
          我們的衣食父母;是越用越多的資源;是我們的商業回報的重要來源。
          沒有客戶價值,企業就死亡,不論它過去多么輝煌。
          二、什么是客戶價值?
          滿足客戶價值需求;超越客戶既定的期望。企業生存的底線,執行的動力和方向。
          三、怎么做客戶價值?
          (一)原則:高價值、低成本、可體驗、能持續
          (二)方法:排除法、新增法、遞進法
          四、內部客戶價值——只有內部客戶價值,才會有真正意義上的外部客戶價值。
          1.對上級和平級:給提前量,給依據,給方案,給選擇題
          2.對下級:激勵,給成長機會,給原則,給方法。
          五、客戶價值的修煉
          課程意義:建立了結果導向的思維之后,樹立提交結果的對象:客戶!如何明確客戶的真正定位,如何提供客戶價值,贏取最大的客戶信賴,不戰而屈人之兵。以及在企業內部建立內部客戶價值文化。企業內部同級別及上下級之間也是互為客戶的關系,需要互相配合,互相提供價值,讓員工真正懂得協作的本質!讓部門上下級溝通從此告別推諉扯皮!
          四十八字真經課程意義:
          在學習了商業人格,結果導向,工具后要求建立起相應的執行觀念,做為總結,四十八字真經從文化層面讓員工理解執行的標準及考核的標準!做為時刻檢驗自己的標準。將執行的理念精煉成四十八個字做為執行的準繩。并且可以形成日后做公司文化的工具
          三、 職業化修煉:“九九歸一法”
          1.別人與自己是兩回事;別人的錯誤,不是我錯誤的理由 。
          2.功勞與苦勞是兩回事;做了許多事,很辛苦,不代表你有了結果。
          3.批評與表揚是兩回事;批評與表揚不能相抵,不能不表揚了也不批評了。
          4.過去與現在是兩回事;過去只說明過去,我們只看現在,公司是靠現在的價值而評價你的。
          5.對人與對事是兩回事;不能帶個人情緒去工作,對事不對人。
          6.感情與原則是兩回事;內部同事角色分清,班上是同事,班下是朋友。
          7.友誼與商業是兩回事;客戶關系角色,講利益時是商人,講感情時是朋友。
          8.家與公司是兩回事;家里的做事方式和習慣不能帶到工作中;不能用私人的東西,為公家服務,也不能以公家的東西為私人所用。
          9.社會與職場是兩回事。不能把江湖的習慣,當成職場的規范。
          四、 職業化的三個標準:專業;商業;敬業。
          第六講:專業技能——職業人的生存之本
          一、專業就是“看家本事”
          1、沒有專業,就沒有謀生的手段;
          2、專業水平是持續一生的本領。
          二、專業就是滿足客戶需求的細節操作
          1、專業水平,決定了你的結果;
          2、結果公平交換,決定了你的財富與人生。
          三、會合作,才是專業化
          1、封閉導致衰退,傳承才會提高;
          2、團隊優勢互補,專業價值最高。
          四、如何成為專業選手?
          第七講:商業交換——職業人的信托責任
          一、信托責任
          1、職業,來自于雇主之托:從股東到員工,是層層的信任與委托關系;
          2、信托責任是一種“托付”:無論出現何種情況,我都會盡職盡責。
          二、商業交換
          1、“商業交換原則”是職業化第一原則,交換的前提是雇傭關系。
          2、職業精神的核心是契約精神(與股東——履行職責;與客戶——結果交換;與團隊——價值交換)
          三、正確觀念
          第八講:敬業精神——職業人的第二生命
          一、第二生命
          1、熱愛生命,是人的天性。
          2、職業生命,是我們的“第二生命”
          3、像熱愛自己生命一樣,熱愛自己的職業
          二、你對生命負責了嗎?
          1、生命的意義清楚了嗎? 2、你的一生規劃好了嗎? 3、你的生命質量提高了嗎?
          三、敬業精神是絕對精神
          四、職業的快樂指數
          1、生命需要快樂; 2、快樂來自創造價值; 3、價值取決心態與能力
          首先,定位的重要性。九段的課程讓我深刻的體會到人生定位的重要性。確定了定位,就像茫茫大海中航行的輪船找到了燈塔,它照亮了輪船的方向。一個人只有確定了人生的定位,才會不用在黑暗中摸索,才能始終朝著他的定位前行,克服一切困難,掃除一切障礙與阻力,最終達到定位,實現人生的價值。但是,目標的確定并不能天馬行空的想象,而是要根據自己的實際情況去確定你的定位。比如:你的興趣是什么,你的專長是什么,你的短處在哪里,你最敏感和最有創造力的領域在哪里等等諸如此類的你自身的內在條件,除此之外,還應該考慮一些外在的因素,像社會的發展方向等。只有這樣將內在條件和外在因素充分的考慮后再確定你人生的目標和方向,才能找對方向,少走彎路,才能不浪費時間與生命。
          怕丟臉,要熱愛丟臉,因為只有這樣才能讓你更加無所顧慮的去爭取和創造更大的事業跟更輝煌的成就。
            還有許許多多無法用語言去表達的真切的感受已經像精靈一樣深入到我的心底,融入進了我的骨髓。
            相約《九段員工特訓營》相約好未來! 

                                                      作者:    楊   凱

          2012年8月21日 17:17
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